1. Responsable del tratamiento
RecuperaIVA es un servicio de NICHO MARKETING S.A.S.. Para todos los efectos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorporó el Decreto 1377 de 2013), el responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de este sitio, del verificador, del formulario de contratación y de WhatsApp es:
- Razón social
- NICHO MARKETING S.A.S.
- NIT
- 901.601.059
- Marca del servicio
- RecuperaIVA
- Domicilio
- Cra. 48 # 98-30, Bogotá, Colombia
- Correo
- hola@recuperaiva.co
- Teléfono
- +57 319 203 8525
- Sitio web
- nichomarketing.com
Esta política aplica específicamente al servicio RecuperaIVA y complementa la política general de tratamiento de datos de NICHO MARKETING S.A.S.. Si hay diferencias, para este servicio prevalece lo que dice este documento.
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, número de celular (WhatsApp), correo electrónico, número de cédula o NIT.
- Datos del trámite: factura electrónica de compra del vehículo, RUT, copia de la cédula, datos del vehículo (marca, modelo, línea, tecnología, concesionario), uso estimado (kilómetros al año, rendimiento del carro anterior), contrato de leasing si aplica y números de radicado ante la UPME y la DIAN.
- Datos financieros: certificación bancaria de la cuenta donde la DIAN consignará la devolución y la información de los pagos de honorarios (valor, fecha, referencia). No almacenamos números completos de tarjetas: el pago lo procesa el proveedor de pagos en su propia plataforma.
- Respuestas del verificador: tecnología del carro, fecha y valor de la factura y demás respuestas que ingreses para estimar tu caso. El verificador funciona en tu navegador; esas respuestas solo nos llegan si decides enviarlas por WhatsApp o en el formulario.
- Datos de navegación: información técnica básica (navegador, páginas visitadas, eventos de clic) que puede registrarse con herramientas de analítica, y datos guardados en tu propio navegador (almacenamiento local) para recordar el formulario.
No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, biometría) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si nos los envías por error, los eliminamos.
3. Para qué usamos tus datos
- Verificador: estimar si tu vehículo podría acceder a la devolución del IVA y el valor aproximado.
- Contratación: registrar tu solicitud, verificar tu identidad, preparar y firmar el contrato de prestación de servicios.
- Pagos: generar y enviarte los links de pago, confirmar los pagos de honorarios ($150.000 y $540.000), aplicar cupones de referido y emitir los soportes correspondientes.
- Gestión del trámite: preparar, radicar y hacer seguimiento a la solicitud del certificado ante la UPME y a la solicitud de devolución ante la DIAN, actuando por tu cuenta, y responder sus requerimientos.
- WhatsApp y correo: atenderte por WhatsApp, enviarte el estado del trámite, recordatorios de documentos y el correo semanal de seguimiento.
- Calidad y seguridad: prevenir fraude, atender peticiones, quejas y reclamos, cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y mejorar el servicio con estadísticas agregadas.
- Comunicaciones comerciales sobre RecuperaIVA u otros servicios de NICHO MARKETING S.A.S., solo si lo autorizas; puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.
4. Autorización
Al marcar la casilla de autorización en el formulario, escribirnos por WhatsApp o firmar el contrato, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos prueba de esa autorización. Entregar los datos de la sección 2 es voluntario, pero sin ellos no podemos gestionar el trámite ante la UPME y la DIAN.
5. Con quién compartimos tus datos
- UPME y DIAN: los datos y documentos necesarios para radicar y hacer seguimiento a tus solicitudes. Lo hacemos por tu cuenta y en tu nombre, porque es el objeto del servicio.
- Encargados del tratamiento: proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como el proveedor de pagos en línea, WhatsApp Business (Meta), correo electrónico, hosting del sitio, almacenamiento en la nube y CRM. Solo reciben lo necesario y deben proteger tus datos.
- Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En ese caso exigimos niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012. No vendemos tus datos.
6. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:
- Acceder a tus datos y saber cómo los hemos usado.
- Rectificar o actualizar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelar o suprimir tus datos y revocar la autorización, salvo cuando debamos conservarlos por un deber legal o contractual (por ejemplo, mientras el trámite esté en curso o por obligaciones contables).
- Oponerte a usos que no sean necesarios para prestarte el servicio, como las comunicaciones comerciales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a hola@recuperaiva.co con el asunto "Datos personales - RecuperaIVA", indicando tu nombre, número de identificación, lo que pides y un dato de contacto. También puedes dirigir tu solicitud a Cra. 48 # 98-30, Bogotá, Colombia.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al equipo que gestiona tu caso y proveedores con controles de seguridad. Conservamos tus datos mientras dure el servicio y después por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de atención de reclamos.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te lo informaremos por correo o WhatsApp. La política general de NICHO MARKETING S.A.S. está en nichomarketing.com/politica-de-tratamiento-de-datos/.